Ruilen:

Ik heb de verpakking niet meer, kan ik nog ruilen?
Nee helaas is dat niet mogelijk. Als je de verpakking van je aankoop hebt weggegooid of niet meer kan vinden, dan kun je het product niet meer ruilen. Ruilen is alleen mogelijk als het product in de originele verpakking zit.

Ik wil een ander product, kan ik deze ruilen?
Ja dat is ten dele mogelijk. Mocht je achteraf niet tevreden zijn met het product dat je hebt gekocht dan kun je deze ruilen, mits het aanverwante artikelen betreffen. Wanneer het aanverwante artikelen betreffen (zoals accessoires) dan is dat wel mogelijk op voorwaarde dat de verpakking (helemaal) NIET open is geweest. Aangeschafte producten mogen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst geruild worden. Daarvoor dien voordat je het terugstuurt per email contact op te nemen met onze klantenservice. De verzendkosten van het retour sturen zijn voor je eigen rekening. Bij ruilen zal Klauwe éénmalig de verzendkosten voor rekening nemen van het opnieuw te versturen artikel.

Wanneer de verpakking / doos ongeopend is geweest, krijgt je gewoon de volledige 100% van uw aankoopbedrag terug en kun je dit besteden aan een ander product.

Kan ik een product dat uit de verpakking is geweest ruilen?
Ja dat is mogelijk. U moet er echter wel rekening mee houden dat een product dat uit de verpakking is gehaald, niet meer als nieuw verkocht kan worden. Bij Klauwe.com wordt er gewerkt met lage winstmarges en wordt er al verlies geleden op het moment dat de doos eenmaal open is geweest. Om deze reden wordt er bij het ruilen van een geopende doos 10% van het aankoopbedrag ingehouden. Zo houdt u 90% van het aankoopbedrag over om te besteden aan iets anders. Het product moet dan wel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zijn teruggestuurd en door ons ontvangen zijn.

Wanneer de doos ongeopend is geweest, krijgt u gewoon de volledige 100% van uw aankoopbedrag terug en kunt u dit besteden aan een ander product. Bij ruilen zal Klauwe éénmalig de verzendkosten voor rekening nemen van het opnieuw te versturen artikel.

Wanneer u het product in gebruik heeft genomen, kunt u het nooit ruilen.

Ik heb een ander product ontvangen dan ik had besteld, wat moet ik doen?
Wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen, dan spijt ons dat zeer en willen we je vragen zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. We verzoeken je het verkeerde product binnen 48 uur na ontvangst te melden bij Klauwe.com. Het verkeerde product mag niet in gebruik worden genomen. Zodra het product in gebruik is genomen, dan is het je eigendom.

Ik heb mijn KLAUWE bbq & smoking drum en/of aanverwante artikelen in gebruik genomen en ik ben niet tevreden, mag ik deze nog ruilen?
Nee dat is helaas niet mogelijk. Mocht je het product in gebruik hebben genomen, dan is het product jouw eigendom en kan deze niet meer omgeruild worden. Ruilen is alleen mogelijk indien het product niet in gebruik is genomen en er een verpakking aanwezig is.

Overige spelregels:

• Je kunt uitsluitend artikelen ruilen en retourneren die gekocht zijn bij Klauwe.com. 
• Het artikel dient onbeschadigd en in een ongeopende originele verpakking terug gestuurd te worden. 
• De kosten en verzendrisico van het terugsturen zijn voor je eigen rekening.
• Als je bestelling bezorgd is, heb je 14 dagen de tijd om de artikelen te ruilen of te retourneren. Na deze periode kan de koop niet meer ontbonden worden en wordt de koop definitief. 
• Je kunt alleen een artikel ruilen voor een soortgelijk artikel (indien voorradig). Bij retourneren (ontbinding koop van 1 of meerdere artikelen) zal het retour te ontvangen bedrag (excl. verzendkosten) binnen 14 dagen aan je overgemaakt worden. 
• Bij klachten of extreme beschadiging (tijdens transport), dien je eerst per email contact op te nemen met de klantenservice van Klauwe ([email protected]).
• Ongefrankeerd / te kort gefrankeerde pakketten worden door Klauwe niet aangenomen, ongeacht de reden van het terugsturen.

Defect:

Er is een onderdeel defect, wat moet ik dan doen?
Allereerst vinden wij het bijzonder vervelend indien er iets defect zou zijn en dat wil Klauwe uiteraard graag voor je oplossen. Het beste dat je bij een defect onderdeel kunt doen is om eerst nog even garantievoorwaarden te lezen. Deze kunt u hier lezen. Daarna is het zaak om even contact met ons op te nemen via [email protected].

Op de KLAUWE, the bbq & smoking drum zit een standaard garantie (fabricagefouten) van 1 jaar. Bij een defect aan de KLAUWE, the bbq & smoking drum vervangen wij in het eerste jaar, kosteloos, het defecte onderdeel. Claims dien je direct bij Klauwe in te dienen. Wij vragen dan wel naar een aankoopbewijs, bewaar deze dus goed.

Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?
Wanneer je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We verzoeken u deze schade c.q. beschadiging binnen 48 uur na ontvangst van het product te melden aan Klauwe.com.


Zichttermijn:

Wanneer je online een aankoop doet, dan heb je niet de mogelijkheid om het product eens goed te bekijken, zoals je dat normaal gesproken wel in de showroom zou doen. Daarom levert Klauwe al haar producten met een unieke 14 dagen -zorgeloze- recht op retour. Je hebt als koper veertien dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst van het bestelde product. Indien je hiertoe besluit heb je als koper recht op volledige terugbetaling van alle kosten die zijn gemaakt om de bestelling geleverd te krijgen. Dit betekent dat ook de betaalde bezorg- en andere bijkomende kosten bij aankoop zullen worden terugbetaald. Als je niet tevreden bent over het ontvangen product laat het dan weten aan onze klantenservice ([email protected]).

Houd er rekening mee dat bijvoorbeeld de kosten van de retourzending niet worden terugbetaald. Je kunt geen producten retourneren die beschadigd, incompleet, gemonteerd of gebruikt zijn. Wil je hierover meer weten dan verzoeken we je ook bovenstaande vermeldingen even te lezen. (Kijk voor meer informatie op de pagina Herroepingsrecht.)