Umtausch:

Ich habe die Verpackung nicht mehr. Kann ich noch umtauschen? 
Nein, leider ist das nicht möglich. Wenn Sie die Verpackung weggeworfen haben oder die Verpackung nicht mehr finden können, können Sie das Produkt leider nicht mehr umtauschen. Umtauschen ist nur möglich wenn das Produkt noch in der Originalverpackung ist.

Ich möchte ein anderes Produkt, kann ich es umtauschen?
Ja das ist teilweise möglich. Wenn Sie nicht zufrieden sind mit dem Produkt, das Sie gekauft haben, dann können Sie das Produkt umtauschen, sofern es geht um zugehörige Artikel. Wenn es geht um zugehörige Artikel (wie zum Beispiel Zubehör), dann ist dies schon möglich vorausgesetzt das die Verpackung (komplett) nicht geöffnet worden ist. Gekaufte Produkte können Sie innerhalb von 14 Tage nach Erhalt umtauschen. Dazu dienen Sie, bevor Sie die Produkte rücksenden, per E-Mail Kontakt mit unserem Kundendienst auf ze nehmen. Das Porto der Rücksendung sind für Ihre eigene Rechnung. Bei einem Umtausch von Artikel nimmt Klauwe einmalig die Versandkosten der neuen Artikel.

Wenn die Verpackung ungeöffnet geblieben ist, erhalten Sie die vollen 100% des Kaufpreises zurück und können Sie es an ein anderes Produkt ausgeben.

Kann ich ein Produkt umtauschen, die aus dem Paket waren?
Ja das ist ist möglich. Sie sollten jedoch bedenken, dass ein Produkt das aus der Verpackung entfernt wurde, nicht mehr als neu verkauft werden kann. Bei Klauwe.com arbeiten wir zu niedrigeren Gewinnmargen und ist es bereits ein Verlust, wenn die Verpackung geöffnet worden ist. Aus diesem Grunde wird bei dem Umtausch eines geöffnete Verpackung 10% des Kaufpreises abgerechnet. So behalten Sie 90% des Kaufbetragse um an etwas anderes zu verbringen. Das Produkt muss dann innerhalb von 14 Tage nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.

Wenn die Verpackung ungeöffnet geblieben ist, erhalten Sie die vollen 100% des Kaufpreises zurück und können Sie es an ein anderes Produkt ausgeben. Das Porto der Rücksendung sind für Ihre eigene Rechnung. Bei einem Umtausch von Artikel nimmt Klauwe einmalig die Versandkosten der neuen Artikel.

Wenn Sie das Produkt gebraucht haben oder in Gebrauch ist, können Sie es nicht umtauschen. 

Ich habe ein anderes Produkt erhalten, als ich bestellt habe, was soll ich tun? 
Wenn Sie nicht das richtige Produkt erhalten haben, tut uns das sehr leid und wir möchten Ihnen bitten in dem Fall so schnell wie möglich unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir bitten Sie innerhalb von 48 Stunden uns über das falsche Produkt zu berichten. Das falsche Produkt darf nicht in Betrieb genommen werden. Sobald das Produkt in Gebrauch genommen worden ist, ist Ihr Eigentum und können Sie nicht mehr umtauschen.

Ich habe meine KLAUWE, the bbq & smoking drum und/oder verwandte Artikel gebraucht und ich bin nicht zufrieden, ich kann es dann noch umtauschen? 
Nein das ist leider nicht möglich. Wenn Sie das Produkt oder die Produkte verwendet haben, ist das Produkt (oder Produkte) Ihren Eigentum und kann es nicht mehr umgetauscht werden. Ein Umtausch ist nur möglich wenn das Produkt nicht in Betrieb genommen worden ist und eine nicht geöffnete Verpackung vorhanden ist. 

Weitere Regeln:

• Sie können nur Produkte umtauschen und rücksenden die bei Klauwe.com gekauft worden sind.
• Das Produkt muss unbeschädigt und in einer ungeöffneten Originalverpackung rückgesendet werden.
• Die Kosten und das Risiko der Rücksendung sind für Ihre eigene Rechnung.
• Wenn Ihre Bestellung geliefert wird haben Sie 14 Tage zum Umtauschen und für die Rücksendung. Nach Ablauf dieser Frist kann der Verkauf nicht aufgelöst werden und ist der Verkauf endgültig.
• Sie können nur ein Produkt für einen ähnlichen Artikel (falls vorhanden) umtauschen. Bei Rücksendung (Auflösung Verkauf eines oder mehr Artikel) wird den bezahlten Betrag (exkl. Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen an Sie überwiesen.
• Bei Beschwerden oder extreme Schäden (beim Transport) müssen Sie zunächst per E-Mail unseren Kundendienst kontaktieren (klantenservice@klauwe.com).
• Unfreie / Kurz frankierte Pakete werden nicht von Klauwe empfangen was auch immer der Grund für die Rücksendung wäre.

Defekt:

Es gibt einen defekten Teil oder defektes Produkt, was soll ich tun?
Erstens finden wir es besonders unangenehm für Sie, wenn es etwas defekt ist und Klauwe möchte es natürlich gerne für Sie lösen. Das Beste, was Sie als Erste tun können wenn ein Teil defekt ist, ist zuerst die Garantiebedingungen lesen. Sie können die Garantiebedingungen hier lesen. Dann ist es wichtig dass Sie uns kontaktieren auf kundendienst@klauwe.de. 

Für jede KLAUWE, the bbq & smoking drum wird eine begrenzte Garantie auf einem (1) Jahr gewährt.  Jahr. Wenn ein Teil von dem KLAUWE, the bbq & smoking drum in dem ersten Jahr defekt ist, ersetzt Klauwe kostenlos das defekte Teil. Ansprüche müssen Sie direkt bei Klauwe einreichen. Wir bitten Sie dann um einen Nachweis über den Kauf. Bewahren Sie die Quittung also gut.

Ich erhielt ein beschädigtes Produkt, was soll ich tun? 
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, tut uns das sehr leid und wir möchten Ihnen bitten in dem Fall so schnell wie möglich unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir bitten Sie innerhalb von 48 Stunden uns über das beschädigte Produkt zu berichten. 


Betrachtungszeitraum: 
Bei einem online Erwerb haben Sie nicht die Möglichkeit das Produkt, wie Sie in der Regel im Showroom tun würde, gut anzuschauen und zu fühlen. Daher liefert Klauwe die Produkte mit einem einzigartigen 14 Tage -sorglosen- Rückgaberecht. Sie haben als Käufer, ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Produktes, für zwei Wochen eine Betrachtungszeit. Wenn Sie sich entscheiden das Produkt rückzugeben dann bekommen Sie als Käufer alle Kosten zurück. Das heisst dass die bezahlte Lieferung und sonstige Nebenkosten zurückerstattet werden. Wenn Sie nicht zufrieden sind mit dem erhaltenen Produkt schreiben Sie bitte an unseren Kundendienst (kundendienst@klauwe.de). 

Bitte beachten Sie, dass zum Beispiel die Kosten der Rücksendung auf Ihre Rechnung gehen. Sie können keine Produkte rücksenden, die beschädigt, unvollständig, installiert sind oder verwendet worden sind. Wenn Sie hierüber mehr wissen wollen, dann bitten wir Sie auch obenerwähntes zu lesen. (Weitere Informationen können Sie auch finden auf Seite Widerrufsrecht).